İş hayatımızda ve gündelik yaşantımızda bilgi teknolojileri büyük yer tutmaktadır. Sosyal, ticari ve bilimsel medyada adeta olmaz ise olmaz şartlardandır. Bilgi teknolojileri denildiğinde, internet hizmetlerinden arşivlemeye, teknik servis hizmetlerinden yazılım hizmetlerine kadar bir bilgi işlem biriminin sunabileceği tüm faaliyetleri kapsar. Bunca geniş kullanılan ve gittikçe yaygınlaşan ve de gelişen bir teknoloji mutlaka sürdürülebilir, yönetilebilir ve kontrol edilebilir olmalıdır.
Bu standardın amacıda bilgi teknolojileri hizmeti sunan kuruluşların veya birimlerin iç/dış müşterilerinin beklentilerini karşılama yeteneklerini ve performanslarını sürekli iyileştirmek ve geliştirmektir. Süreç tabanlı bir standart olup kalite veya bilgi güvenliği gibi standartlarla da entegre edilebilir.
Sürdürülebilir, yeterli kabiliyette ve uygun performansta (başarım oranında) hizmet sunulabilirliğini göstermek ihtiyacı olduğunda bağımsız bir kuruluş tarafından yürütülen denetim hizmeti alınmalıdır.
ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sisteminin faydaları
- Müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını doğru anlama ve bu sayede doğru hizmet ve desteği sağlama
- Bilgi Teknolojileri fayda ve yeteneklerinin neler olduğunun açık ve net görülmesini sağlama
- Mevcut hizmetler konusunda daha sağlam bilgi sağlanması
- Artan servis kalitesi ve kurum güvenilirliği sağlaması
- Personel yeteneklerinin daha doğru analizi sayesinde çalışan desteğinin artırılması
- Daha etkili bir şekilde dış hizmet sağlayıcısı edinme yeteneği sağlama
- Bilgi Teknolojileri yönetme ve işletme maliyetlerinin olabildiği kadar düşürülmesi
- Hizmet aşamasında emniyet, hız ve erişilebilirlik sağlamak ve artırmak
- Aksaklık ve sorunların tekrar ele alınıp yinelemesini engellemek
- Kaynakların etkin bir şekilde kullanımı
- Bilgi Teknolojileri ekiplerinin memnuniyetinde artış
- Bilgi Teknolojileri servislerine erişimde artış ve kolaylık sağlama
- Gereksiz işlerin saptanması ve bertaraf edilmesini sağlama
- Geçmiş deneyimlerde bir öğrenme ve ders alma süreci oluşmasını sağlama
- Hizmet dağılımında yer alan kişilerin sorumluluklarını bilmeleri konusunda aydınlanma sağlama
ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi kimler uygulaya bilir?
Bilgi teknolojisi hizmeti sunan (yazılım, donanım, internet, altyapı, teknik servis, veri tabanı, arşivleme, yedekleme vb) tüm bağımsız veya bir kuruluşun bünyesinde bulunan birimler bu standartta belgelendirmesi yapabilirler.
Belgelendirme işlem Adımları
- İnceleme Denetimi (Müşteri Talebi)
- Denetim Raporunun Hazırlanması
- GAP Analizi (Müşteri Talebi)
- Analiz Raporunun Hazırlanması
- Belgelendirme Denetimi
- Belgelendirme Raporu Hazırlanması
- Majör veya Minör Uygunsuzlukların Kapatılması
- Sertifika Verilmesi
- Her Yıl Gözetim Denetimi Yapılması
- Denetim Raporu Hazırlanması
- Sertifikasyon Periyodunun yenilenmesi (3 Yıl)
ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi belgelendirme talepleriniz için bizimle iletişime geçiniz.
