International KEYCERT 3. Taraflardan gelen gelen şikayetler, ilgili yönetim temsilcisi tarafından şikayet ve itiraz karar formu ile kayıt altına alınır ve şikayetin alındığı ilgili taraflara bildirilir, en geç 1 hafta içerisinde değerlendirilerek gerekiyorsa düzeltici ve önleyici faaliyet başlatılır. Bu faaliyet sonuçları şikayet sahibine şikayetin çözüm metoduna göre en geç 2 hafta içinde yazılı olarak bildirilir. Faaliyet 2 hafta içinde sonuçlanamadı ise, durum ve faaliyetin sonuçlanma süresi hakkında bilgilendirme müşteriye yazılı olarak yapılır. Faaliyete ait sonuçlar, ilgili taraflarca tatmin edici bulunmuyorsa şikayet konusu, şirket müdürü tarafından İtiraz ve Şikayet Değerlendirme Komitesi gündemine alınır.